SEO Persony: Pochopte své publikum a zvyšte návštěvnost

V dnešním dynamickém světě digitálního marketingu je klíčovým faktorem úspěchu porozumění tomu, co uživatelé skutečně hledají a jaký záměr za jejich dotazy stojí. K tomu slouží persony SEO – strategie, která využívá znalosti o cílových skupinách a vytváří obsah přesně na míru jejich potřebám a očekáváním. Využití SEO person jde nad rámec tradiční optimalizace pro vyhledávače, protože se zaměřuje nejen na technické aspekty, ale především na pochopení záměrů uživatelů, což zajišťuje, že obsah skutečně rezonuje s jejich očekáváními. V tomto článku se podíváme na to, jak správně využívat zákaznické SEO persony k lepšímu cílení, zvýšení konverzí a zajištění dlouhodobého úspěchu ve vyhledávačích. Zvládnutí uživatelského záměru spočívá v tom, že se vžijete do situace uživatele. Vytvořte a zapojte uživatelské persony do rozhodování o SEO, abyste vytvořili užitečné poznatky v nejlepším zájmu vašich skutečných uživatelů.

Vytvořte si persony pro vyhledávání

Uživatelské persony vám mohou pomoci vyvinout individuálnější přístup k aplikaci uživatelského záměru na dané téma a na vaše konkrétní uživatele. 

Neprodáváte jen kávovar někomu v ČR - prodáváte kávovar Delonghi Eletta Explore Petrovi v Praze, aby si mohl vychutnat svou oblíbenou kávovou směs.

Chcete-li vytvořit persony, sestavte si seznam typických uživatelů na základě toho, co znají, co chtějí a na co se ptají. Pak přidejte podrobnosti o tom, co, jak a kde hledají.

Zvažte klíčové faktory o uživateli a poté přidejte další specifika na základě vašeho oboru.

• Kolik toho o daném tématu vědí?
• Bude to jednorázový, nebo pravidelný návštěvník?
• Jaká je pravděpodobnost, že nakoupí?
• Jak dlouho jim bude trvat rozhodování nebo nákup?
• Jaké funkce budou potřebovat?
• Bude se jejich chování v průběhu času měnit?
• Jakým značkám důvěřují?
• Jaký je jejich stav vzdělání nebo čtenářské gramotnosti?
• Jaké je jejich věkové rozpětí?
• V jaké fázi kariéry se nacházejí?
• Jaká je jejich lokalita?
• Jaká je jejich finanční situace?
• Jaké jsou jejich cíle? Co chtějí dělat, když přijdou na mé stránky?
• Co je přiměje k tomu, aby mi důvěřovali?

Příklad SEO persony

Řekněme, že provozujete e-shop s kávovary. Všichni vaši uživatelé mají sice stejného koníčka, ale co, proč a jak za jejich vyhledáváním může vypadat velmi odlišně. Váš obsah musí odrážet vaši cílovou skupinu.

Zákaznická persona: Petr, milovník kvalitní kávy

Základní informace:

• Jméno: Petr Novák
• Věk: 38 let
• Povolání: Manažer v IT firmě
• Rodinný stav: Ženatý, 2 děti (5 a 8 let)
• Bydliště: Byt v Praze
• Příjem: Nadprůměrný

Motivace a cíle:

• Kvalita kávy: Petr je náročný na chuť a aroma kávy. Chce si doma připravit kávu jako z kavárny.
• Pohodlí a rychlost: Ráno nemá moc času, takže ocení snadnou a rychlou přípravu kávy.
• Design: Kávovar by měl být moderní a elegantní, aby se hodil do jeho kuchyně.
• Zdravý životní styl: Petr se snaží žít zdravě, proto ho zajímá kvalita surovin a příprava kávy bez zbytečných chemikálií.
• Sociální aspekt: Rád si s rodinou a přáteli vychutná kávu při různých příležitostech.

Frustrace a obavy:

• Špatná chuť kávy: Bojí se, že kávovar nebude schopen připravit kávu s požadovanou chutí.
• Složitá obsluha: Nechce trávit hodiny učením se, jak kávovar ovládat.
• Vysoká cena: Obává se, že kvalitní kávovar bude příliš drahý.
• Údržba: Má strach z náročné údržby a čištění kávovaru.
• Prostor: Nechce, aby kávovar zabíral příliš mnoho místa na kuchyňské lince.

Informační zdroje:

• Recenze a testy: Petr si před nákupem čte recenze a testy kávovarů na internetu.
• Odborné weby a blogy: Sleduje odborné weby a blogy o kávě.
• Doporučení od přátel: Dává na doporučení od svých přátel, kteří mají s kávovary zkušenosti.
• Kamenné prodejny: Navštěvuje specializované prodejny s kávovary, kde se může poradit s odborníky.
• Online fóra a diskuze: Účastní se online fór a diskuzí o kávě a kávovarech.

Nákupní chování:

• Plánovaný nákup: Nákup kávovaru je pro Petra plánovaná investice.
• Důkladné srovnání: Před nákupem si důkladně srovná různé modely kávovarů.
• Důraz na kvalitu: Klade důraz na kvalitu a funkčnost kávovaru.
• Ochota investovat: Je ochoten investovat vyšší částku do kvalitního kávovaru.
• Nákup online nebo v kamenné prodejně: Nákup provede online nebo v kamenné prodejně, podle toho, kde najde nejlepší nabídku a servis.

Marketingové sdělení:

• Zaměření na kvalitu a chuť kávy: Zdůraznit, že kávovar připraví kávu jako z kavárny.
• Snadná obsluha a údržba: Ukázat, že kávovar je snadno ovladatelný a nenáročný na údržbu.
• Moderní design: Prezentovat kávovar jako elegantní doplněk do kuchyně.
• Zdravý životní styl: Zdůraznit, že kávovar umožňuje přípravu kávy bez zbytečných chemikálií.
• Reference a recenze: Prezentovat pozitivní reference a recenze od spokojených zákazníků.
• Možnost testování: Nabídnout možnost testování kávovaru v kamenné prodejně.

Tato zákaznická persona vám pomůže lépe pochopit potřeby a preference potenciálních zákazníků a přizpůsobit tomu marketingovou strategii.

Zákaznická persona: Jana, šetřivá milovnice kávy

Základní informace:

• Jméno: Jana Svobodová
• Věk: 28 let
• Povolání: Asistentka v administrativě
• Rodinný stav: Svobodná, žije sama
• Bydliště: Malý byt v menším městě
• Příjem: Nižší až střední

Motivace a cíle:

• Ranní rituál: Jana miluje kávu a potřebuje ji pro povzbuzení do práce.
• Úspora peněz: Chce přestat kupovat kávu v kavárnách a ušetřit.
• Jednoduchost: Hledá kávovar, který je snadný na obsluhu a údržbu.
• Spolehlivost: Potřebuje kávovar, který bude spolehlivě fungovat a vydrží.
• Malé rozměry: Má malý byt, takže kávovar nesmí zabírat moc místa.

Frustrace a obavy:

• Vysoká cena: Bojí se, že si nebude moci dovolit kvalitní kávovar.
• Složitá obsluha: Nechce se učit složité postupy a programování.
• Drahé kapsle/filtry: Obává se, že provoz kávovaru bude příliš drahý.
• Nespolehlivost: Má strach, že levný kávovar se brzy pokazí.
• Špatná chuť kávy: Nechce, aby káva z levného kávovaru chutnala špatně.

Informační zdroje:

• Slevové portály a letáky: Jana sleduje akce a slevy v obchodech.
• Recenze na srovnávačích cen: Čte recenze a porovnává ceny na internetu.
• Doporučení od kolegů a přátel: Ptá se na zkušenosti svých známých.
• YouTube videa: Hledá recenze a návody na YouTube.
• Diskuze na internetových fórech: Čte diskuze o kávovarech a zkušenosti uživatelů.

Nákupní chování:

• Hledá nejlepší poměr cena/výkon: Klade důraz na to, aby kávovar byl co nejlevnější a přitom kvalitní.
• Sleduje akce a slevy: Nakupuje kávovar v akci nebo ve slevě.
• Dává přednost jednoduchosti: Vybere si kávovar s jednoduchým ovládáním a údržbou.
• Čte recenze a porovnává zkušenosti: Důkladně si prověří recenze a zkušenosti ostatních uživatelů.
• Nakupuje online nebo v diskontních prodejnách: Upřednostňuje nákup online nebo v diskontních prodejnách.

Marketingové sdělení:

• Zdůraznit nízkou cenu a úsporu: Ukázat, že kávovar je cenově dostupný a pomůže ušetřit.
• Prezentovat jednoduchost a snadnou obsluhu: Zdůraznit, že kávovar je snadný na ovládání a údržbu.
• Ukázat nízké provozní náklady: Informovat o cenově dostupných kapslích/filtrech a nízké spotřebě energie.
• Prezentovat spolehlivost a odolnost: Zdůraznit, že kávovar je spolehlivý a vydrží.
• Nabídnout srovnání s konkurencí: Ukázat, že kávovar nabízí lepší poměr cena/výkon než konkurence.
• Poskytnout recenze od spokojených zákazníků: Prezentovat pozitivní recenze a zkušenosti ostatních uživatelů.

Zákaznická persona: Tomáš, technologický nadšenec a kávový gurmán

Základní informace:

• Jméno: Tomáš Dvořák
• Věk: 35 let
• Povolání: Softwarový inženýr
• Rodinný stav: Žije s partnerkou
• Bydliště: Moderní byt v centru Brna
• Příjem: Vysoký

Motivace a cíle:

• Technologická dokonalost: Tomáš hledá kávovar s nejnovějšími technologiemi a funkcemi.
• Precizní příprava kávy: Chce mít kontrolu nad každým aspektem přípravy kávy, od teploty vody po tlak.
• Kvalita a inovace: Důležitá je pro něj kvalita zpracování, inovativní funkce a moderní design.
• Personalizace: Chce si nastavit kávovar podle svých preferencí a uložit si oblíbené profily.
• Propojení s chytrými zařízeními: Ocení možnost ovládat kávovar pomocí mobilní aplikace nebo hlasových asistentů.

Frustrace a obavy:

• Zastaralé technologie: Nechce kávovar s omezenými funkcemi nebo zastaralou technologií.
• Složitá obsluha: I když je technofil, nechce trávit hodiny učením se složitému ovládání.
• Nespolehlivost: Obává se, že kávovar s mnoha funkcemi bude nespolehlivý.
• Vysoká cena: Je ochoten investovat, ale chce mít jistotu, že dostane to nejlepší.
• Nedostatečná personalizace: Nechce kávovar, který nenabízí dostatek možností nastavení.

Informační zdroje:

• Technologické weby a blogy: Sleduje recenze a testy kávovarů na technologických webech.
• Odborné fóra a diskuze: Účastní se diskuzí o kávovarech a technologiích.
• YouTube kanály: Sleduje recenze a unboxingy na YouTube.
• Specializované prodejny: Navštěvuje specializované prodejny s kávovary a technologiemi.
• Sociální sítě: Sleduje influencery a značky, které se zabývají kávou a technologiemi.

Nákupní chování:

• Důkladný průzkum: Před nákupem si důkladně prostuduje všechny dostupné informace.
• Důraz na technologie a funkce: Klade důraz na technologické inovace a funkce kávovaru.
• Ochota investovat: Je ochoten investovat vyšší částku do technologicky vyspělého kávovaru.
• Nákup online nebo ve specializovaných prodejnách: Upřednostňuje nákup online nebo ve specializovaných prodejnách.

Marketingové sdělení:

• Zaměření na technologie a inovace: Zdůraznit technologické inovace a funkce kávovaru.
• Prezentace precizní přípravy kávy: Ukázat, že kávovar umožňuje precizní přípravu kávy s kontrolou nad všemi parametry.
• Personalizace a propojení s chytrými zařízeními: Zdůraznit možnosti personalizace a propojení s chytrými zařízeními.
• Recenze od odborníků a technologických webů: Prezentovat pozitivní recenze od odborníků a technologických webů.
• Ukázat moderní design a kvalitu zpracování: Zdůraznit moderní design a kvalitu zpracování kávovaru.
• Nabídnout možnost testování a porovnání: Nabídnout možnost testování kávovaru a porovnání s konkurencí.

Použijte SERP k ověření persony 

Analýza výsledků vyhledávání (SERP) je neocenitelným nástrojem pro ověření a upřesnění zákaznických person. Sledujte, jaké fráze jednotlivé persony zadávají, jaké typy výsledků se jim zobrazují (např. videa, články, obrázky) a jaké weby navštěvují. To vám pomůže pochopit jejich myšlení, potřeby a preference. Například, technologicky zaměřený zákazník bude pravděpodobně vyhledávat detailní technické specifikace a recenze, zatímco zákazník s omezeným rozpočtem se zaměří na srovnání cen a slevové akce. Vaše odborné znalosti vám umožní rozklíčovat, které výsledky jsou pro danou personu relevantní a jak s nimi bude interagovat. 

Příklad dotazu:

• "nejlepší automatický kávovar s mlýnkem recenze"

Předpokládaná persona:

• Tomáš, technofil, který si chce koupit kávovar.

Analýza výsledků vyhledávání (SERP):

• Typ výsledků:
  • Články s detailními recenzemi a srovnáními kávovarů.
  • Videa s unboxingy a testy kávovarů.
  • E-shopy s technickými specifikacemi a cenami.
  • Fóra a diskuze o kávovarech.
• Klíčová slova:
  • "automatický kávovar", "mlýnek", "recenze", "test", "srovnání", "technické specifikace", "nejlepší".

Interpretace:

• Výsledky vyhledávání potvrzují, že Tomáš, jakožto technofil, vyhledává detailní informace o technických specifikacích a funkcích kávovarů.
• Dává přednost recenzím a testům od odborníků a technologických webů.
• Zajímá se o srovnání různých modelů a jejich cen.
• Pravděpodobně bude nakupovat online nebo ve specializovaných prodejnách.

Ověření persony:

• Analýza SERP potvrdila, že Tomášovo vyhledávací chování odpovídá profilu technofila, který si chce koupit kávovar.
• Tímto způsobem můžeme ověřit, zda naše zákaznická persona odpovídá realitě a zda naše marketingová strategie je správně zacílená.

Tímto způsobem lze využít SERP k ověření a upřesnění zákaznických person a k získání cenných informací o jejich vyhledávacím chování.

Klíčová slova s dlouhým ocasem

Klíčová slova s dlouhým ocasem, neboli "long-tail keywords", jsou specifické a delší fráze, které uživatelé zadávají do vyhledávačů. Tyto fráze nám poskytují cenné informace o tom, co přesně uživatelé hledají a jaké jsou jejich konkrétní potřeby.

Zde je několik klíčových bodů:

• Specifičnost:
  • Klíčová slova s dlouhým ocasem jsou mnohem specifičtější než obecná klíčová slova. Například místo "kávovar" může uživatel zadat "automatický kávovar s mlýnkem na zrnkovou kávu do 5000 Kč".
• Záměr uživatele:
  • Dlouhá klíčová slova odhalují konkrétnější záměr uživatele. Uživatel, který zadá dlouhou frázi, obvykle ví, co hledá, a je blíže k nákupu nebo k provedení určité akce.
• Nižší konkurence:
  • Dlouhá klíčová slova mají obvykle nižší konkurenci než obecná klíčová slova. To znamená, že je snazší se s nimi umístit ve výsledcích vyhledávání.
• Vyšší konverzní poměr:
  • Uživatelé, kteří zadávají dlouhá klíčová slova, jsou obvykle více motivovaní a mají jasnější představu o tom, co chtějí. To vede k vyššímu konverznímu poměru.
• Automatické vyhledávání:
  • Automatické vyhledávání nám pomáhá odhalit dlouhé klíčové slova, které lidé skutečně vyhledávají. Dlouhé klíčové slova se často objevují v automatickém doplňování vyhledávačů.

Uvedení SEO person do praxe

Proveďte toto cvičení s několika hlavními klíčovými slovy, na která se zaměřujete, a pro několik náhodných, která reprezentují váš současný web. Využijte tyto poznatky k úpravě svých person.

Po provedení tohoto cvičení se zamyslete nad tím, zda existuje nějaké vyhledávání, které nemůžete skutečně přiřadit k danému uživateli, nebo zda jsou vaše persony tak široké, že by se mohly vztahovat na jakékoli vyhledávání.

Zvažte případné podtypy uživatelů, které byste mohli chtít rozšířit. 

Vytvoření anti-persony

Existuje typ uživatele, kterému se chcete vyhnout? 

Anti-persona je někdo, kdo by mohl váš produkt zneužít neúmyslným nebo nekalým způsobem a poškodit vaši značku. 

Anti-persona: "Kutil Karel"

Základní informace:

• Jméno: Karel Vomáčka
• Věk: 55 let
• Povolání: Důchodce, bývalý automechanik
• Rodinný stav: Vdovec, žije sám
• Bydliště: Starší rodinný dům na malém městě
• Příjem: Nízký, žije z důchodu

Motivace a chování:

• Karel je přesvědčen, že ví o kávovarech více než prodejci.
• Hledá kávovar s co nejvíce mechanickými součástkami, aby ho mohl "vylepšovat".
• Často si kávovar sám opravuje, i když na to nemá odborné znalosti.
• Rád experimentuje s kávovarem, často na úkor jeho funkčnosti.
• Je velmi hádavý a agresivní, pokud se mu něco nelíbí.
• Píše negativní recenze na internetu, i když problém způsobil sám.
• Je alergický na čtení manuálů.

Rizika pro obchod:

• Karel může poškodit kávovar svými neodbornými zásahy a pak požadovat reklamaci.
• Může šířit negativní recenze a poškozovat pověst obchodu.
• Může obtěžovat personál obchodu svými neustálými dotazy a stížnostmi.
• Může poškodit ostatní zákazníky svými radami, které se týkají oprav kávovaru.

Jak se chránit:

• Jasně definovat záruční podmínky a vyloučit z nich poškození způsobené neodborným zásahem.
• Důkladně dokumentovat veškeré reklamace a opravy.
• Monitorovat recenze na internetu a reagovat na negativní komentáře.
• Školit personál, aby uměl s obtížnými zákazníky jednat.
• Zákazníkovi doporučit, aby veškeré opravy kávovaru nechal na odborném servisu.

Jak vytvořit obsah pro jednotlivé zákaznické persony

Tvorba obsahu pro jednotlivé zákaznické persony vyžaduje hluboké porozumění jejich potřebám a preferencím. Každý kousek obsahu by měl být jasně zacílen na konkrétní personu, odpovídat na její specifické otázky a řešit její problémy. Je klíčové, aby obsah byl komplexní a vyčerpávající, ale zároveň srozumitelný a psaný jazykem, který daná persona používá. Vyvarujte se příliš technického nebo formálního jazyka, pokud to není pro danou personu relevantní. Informace by měly být prezentovány ve formátu, který je pro danou personu nejvhodnější – ať už jde o články, videa, infografiky nebo interaktivní nástroje. Myslete na to, kdy daná persona bude informace potřebovat, a ujistěte se, že jsou snadno dostupné. Nezapomeňte na relevantní odkazy a nástroje, které mohou personě pomoci dosáhnout jejích cílů.

Zapojte persony do svých SEO procesů

Zákaznické persony jsou v SEO neocenitelným nástrojem, který pomáhá lépe porozumět cílovému publiku a optimalizovat obsah pro vyhledávače. Persony vám pomohou identifikovat klíčová slova, která vaše cílová skupina používá při vyhledávání. Zaměřte se na klíčová slova s dlouhým ocasem, která jsou specifičtější a odhalují záměr uživatele, analyzujte, jaké otázky a problémy vaše persony řeší, a použijte tyto informace k identifikaci klíčových slov. Poté na základě person vytvořte obsah, který odpovídá na potřeby a zájmy vašeho cílového publika. Pište obsah, který řeší problémy a odpovídá na otázky, které vaše persony mají a používejte jazyk a tón, který je pro vaše persony srozumitelný a relevantní. Optimalizujte svůj obsah tak, aby odpovídal na záměr uživatele, ať už jde o informativní, navigační nebo transakční záměr. Vytvářejte různé typy obsahu, jako jsou články, videa, infografiky a interaktivní nástroje, aby vyhovovaly různým záměrům uživatelů. Využití person v SEO vám pomůže lépe porozumět vašemu cílovému publiku, vytvořit relevantní obsah a optimalizovat váš web pro vyhledávače.

Zdroj: marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com

Autor: Vlastimil Malík

Foto zdroj: pixabay.com