Většině lidí trvá týdny nebo měsíce, než se rozhodnou pro velký nákup. Lidé váhají, zda potřebuji nový výrobek, nebo přemýšlejí, zda mohou důvěřovat neznámé značce. A nic je neodradí rychleji než agresivní prodejní nabídka. V dnešním reklamou přesyceném světě může být složité poznat, které značky jsou ty pravé. Majitelé firem však mohou využít mnoho digitálních marketingových strategií, aby si u potenciálních zákazníků vybudovali důvěru. E-mailová péče o potenciální zákazníky je jedním z nejúčinnějších a nejzapamatovatelnějších způsobů, jak zapůsobit.
Co jsou to pečovatelské e-maily?
Sekvence pečovatelských e-mailů využívá personalizované zprávy k posílení vztahu s klienty. Můžete posílat uvítací e-maily, slevy, vzdělávací obsah a další. Cíl je jednoduchý: udržet zájem potenciálních zákazníků a nakonec je přesvědčit k nákupu.
Pečující e-maily jsou typem e-mailové komunikace, která se zaměřuje na budování vztahu se zákazníkem nebo klientem. Na rozdíl od standardních transakčních e-mailů (např. potvrzení objednávky, faktura), které jsou často automatické a formální, pečující e-maily jsou osobnější a proaktivní. Jejich cílem je ukázat zákazníkovi, že si ho vážíte a že vám na něm záleží.
Typické příklady pečujících e-mailů:
E-maily po nákupu: Děkovné e-maily po uskutečněném nákupu, dotazy na spokojenost se zakoupeným produktem nebo službou, návrhy doplňkových produktů.
E-maily k narozeninám nebo výročím: Osobní přání k narozeninám, výročí založení firmy nebo jiné významné události.
E-maily s užitečnými tipy: Poskytování rad a informací souvisejících s produktem nebo službou, které mohou být pro zákazníka přínosné.
E-maily s exkluzivními nabídkami: Zveřejnění speciálních akcí, slev nebo nových produktů určených pouze pro věrné zákazníky.
E-maily s průzkumy spokojenosti: Získání zpětné vazby od zákazníků, aby bylo možné zlepšit produkty nebo služby.
Pochopení e-mailů pro výchovu potenciálních zákazníků
Pečující e-mail marketingová kampaň využívá pravidelnou komunikaci k zapojení potenciálních zákazníků. Tento proces často zahrnuje sekvenci automatizovaných a personalizovaných e-mailů. Tyto zprávy obsahují vzdělávací a zábavný obsah přizpůsobený jednotlivým leadům.
E-mailová péče je pomalý proces, který probíhá po delší dobu. Potenciální zákazník nemusí nic koupit i po dobu několika týdnů nebo měsíců. A to je v pořádku. Cílem pečujících e-mailů je budovat dlouhodobé a udržitelné vztahy s klienty. Jde o postupné získávání potenciálních zákazníků, nikoli o rychlý, jednorázový prodej.
Výhody pečujícího e-mailingu
Péče o potenciální zákazníky má mnoho výhod, zejména pro společnosti typu B2B (business-to-business) a e-commerce. Tento přístup:
- Buduje důvěru a vztah s potenciálními klienty
- Pomáhá vám vybudovat komunitu věrných příznivců
- Zvyšuje angažovanost
- Poskytuje potenciálním zákazníkům relevantní a hodnotný obsah
- Zvyšuje míru konverze a prodeje
Pečující e-maily jsou také cenově dostupnější a méně časově náročné než tradiční marketingové metody. Personalizované e-maily můžete odeslat stovkám potenciálních zákazníků za hodinu. To je stejná doba, jakou byste potřebovali k navázání telefonického nebo osobního kontaktu s jedním či dvěma zákazníky.
Vypracování strategie pečujících e-mailů
E-mailová pečovatelská kampaň zahrnuje zasílání sekvence poutavých zpráv potenciálním zákazníkům. Tato strategie se zaměřuje na personalizaci a budování vztahů, a i když to může znít jako spousta práce, zahájení první e-mailové marketingové kampaně je ve skutečnosti poměrně jednoduché.
Začněte tím, že si pro svou e-mailovou kampaň stanovíte konkrétní a měřitelné cíle. Zamyslete se nad výsledkem, kterého chcete svými e-maily dosáhnout.
Mezi možné cíle patří např:
- Zvýšení návštěvnosti vašich webových stránek
- Zvýšení prodeje o 10 %
- Zlepšení míry udržení zákazníků
- Zvýšení míry prokliků o 15 %
Jakmile si stanovíte cíle, vytvořte zpětně sekvenci e-mailů, která vám pomůže jich dosáhnout. Zvažte své cílové demografické skupiny a typ obsahu, který je pro ně nejzajímavější.
Předpokládejme, že vaše společnost prodává dámské oblečení. Dospívající dívky možná rády sledují vzdělávací videa o nejnovějších módních trendech. Jejich matky mohou raději dostávat tipy, jak stylizovat oblečení do práce.
Vytvořte sérii e-mailů, které uspokojí potřeby vašich zákazníků a zároveň budou v souladu s vašimi cíli. Pokud chcete zvýšit angažovanost dospívajících, mohla by vaše sekvence vypadat takto:
- Uvítací e-mail s kupónem na 20% slevu
- Video o nejnovějších módních trendech sezóny
- Pozvánka ke sledování vaší značky na sociálních sítích
- Personalizovaný módní kvíz s doporučením produktů.
- Děkovný e-mail poté, co klient provede svůj první nákup.
Nejlepší pečovatelské kampaně poskytují zákazníkům několik způsobů interakce s vaší značkou, což může zvýšit důvěru a loajalitu.
Osvědčené postupy pro e-mailové pečovatelské kampaně
Stejně jako každá forma komunikace má i e-mail specifickou etiketu a normy. Připravte se na úspěch dodržováním těchto osvědčených postupů e-mailového marketingu.
Poskytněte hodnotný a odborný obsah
Nikdo nechce mít schránku plnou náhodných nebo nudných e-mailů. Zaměřte se na vytváření smysluplného obsahu, který zlepší život vašich sledujících. Můžete jim například navrhovat řešení běžných problémů a vzdělávat je o svém oboru. Díky tomuto přístupu bude každý e-mail působit jako dárek, a ne jako otrava.
Udržujte e-maily soustředěné a věcné
Lidé stráví čtením e-mailů od firem v průměru 10 sekund. Proto je důležité, aby vaše pečovatelské e-maily byly krátké a stručné. Snažte se o max. 200 slov nebo 20 řádků textu v jednom e-mailu, abyste dosáhli nejlepšího poměru konverzí.
Přizpůsobte si zážitek
Vaši klienti mají jedinečné zájmy a potřeby. Udělejte na ně dojem tím, že jim budete posílat e-maily, které tuto individualitu odrážejí. Ke shromažďování údajů o svých odběratelích můžete využít průzkumy, sledování webu a další nástroje. Tyto informace vám umožní vytvářet personalizované zprávy přizpůsobené jejich preferencím.
Můžete také vytvářet e-maily, které se spouštějí na základě konkrétních akcí. Například můžete klientům poslat e-mail s dotazníkem po zakoupení produktu. Užitečné je také zasílání následných e-mailů potenciálním zákazníkům, kteří opustili svůj virtuální nákupní košík. Tyto jednoduché zprávy mohou pozitivně ovlivnit vaše vztahy.
Efektivní používání předmětů a CTA
Předmět e-mailu by měl čtenáře zaujmout a vzbudit v něm zájem o přečtení zbytku zprávy. Udržujte tyto řádky stručné a orientované na akci.
Zásadní je také vytvořit silné výzvy k akci (CTA). V opačném případě se čtenáři nebudou zabývat vaší značkou déle než zabere přečtení vašich e-mailů.
Udržujte sdělení své značky konzistentní
Pečující e-maily vyzdvihují jedinečnou osobnost a hodnoty vaší značky. Dbejte na to, abyste ve všech sděleních používali stejný tón, loga a další prvky značky. Možná vám pomůže vytvoření průvodce stylem vaší značky, aby celý váš marketingový tým dokázal nasadit správný tón.
Najděte správné tempo pro svou e-mailovou pečovatelskou kampaň
Je snadné nechat se strhnout nadšením z e-mailové péče, ale zaplavit schránky svých potenciálních zákazníků nechcete. Vytvořte si proto rozvrh, abyste e-maily posílali stálým, ale ne moc rychlým tempem.
Tato frekvence se může lišit podle preferencí vašeho publika a fáze cesty kupujícího. Novým potenciálním zákazníkům můžete posílat e-maily častěji, abyste vzbudili zájem. Zatímco zavedeným zákazníkům mohou stačit jen občasné zprávy, aby zůstali v kontaktu.
Psaní efektivních pečujících e-mailů
Noví odběratelé často kliknou na tlačítko odhlásit se z odběru, pokud váš obsah není zajímavý. Možná máte jen jednu nebo dvě příležitosti je zaujmout svými pečujícími e-maily. Proto je důležité tyto zprávy strukturovat tak, aby měly účinek.
Neexistuje žádný univerzální přístup k psaní pečujících e-mailů. Efektivní e-maily však mají tyto základní součásti:
- výstižný předmět
- osobní pozdrav
- obsah zaměřený na jedno téma
- CTA
- tlačítko pro odhlášení z odběru
Pečující e-maily také obvykle sdílejí s odběrateli znalosti. Můžete do nich zahrnout návody, jak na to, novinky z oboru a další vzdělávací obsah. Tyto materiály vytvářejí vaši autoritu a poskytují potenciálním zákazníkům cenné informace.
Vaše sdělení by se také mělo týkat bolestivého bodu vašeho publika. Zvažte, jak jim můžete pomoci vyřešit problém nebo odpovědět na otázku. Například fitness společnost by mohla sdílet rady týkající se výživy a návody na cvičení. Pokud prodáváte účetní software, mohou vaše pečovatelské e-maily obsahovat vzdělávací obsah o daních.
Nakonec zdůrazněte svou důvěryhodnost tím, že do svých ošetřujících e-mailů zahrnete sociální důkazy. Můžete sdílet reference klientů, obsah vytvořený uživateli a recenze produktů. Tento obsah buduje důvěru ve vaši značku a pomáhá potenciálním zákazníkům představit si, jak by mohli využít vaše služby.
Měření úspěšnosti e-mailové kampaně
Shromažďování metrik vám umožní analyzovat, jak si vaše e-maily vedou. Tyto informace můžete použít k měření návratnosti investic do kampaně (ROI). Tyto údaje vám také pomohou v průběhu času vylepšovat vaše e-mailové kampaně.
Tyto metriky e-mailového marketingu mohou poskytnout přehled o výkonnosti vaší kampaně:
- Míra kliknutí: Procento uživatelů, kteří kliknou na odkaz na vaše webové stránky.
- Počet kliknutí: Počet hypertextových odkazů, na které uživatelé ve vašich e-mailech kliknou.
- Míra konverze: Procento uživatelů, kteří provedou určitou akci
- Míra odhlášení: Procento uživatelů, kteří se sami odstraní z vašeho seznamu adresátů.
Vaše cíle vám pomohou určit, na které metriky se zaměřit. Pokud chcete zlepšit prodej, sledujte míru konverze. Pokud je vaším cílem zvýšit zapojení, sledujte kliknutí a míru odhlášení.
Automatizace e-mailového marketingu a zákaznické cesty
E-mailová péče umožňuje zapojit potenciální zákazníky v různých fázích nákupní cesty. Uvítací e-maily mohou představit vaši značku potenciálním zákazníkům ve fázi povědomí. Zákazníci ve fázi zvažování se mohou nechat ovlivnit ukázkami produktů a recenzemi.
Nástroje pro automatizaci usnadňují personalizaci a škálování kampaní. Pomocí této technologie můžete vytvořit sérii e-mailů spouštěných konkrétními událostmi.
Můžete také přidávat dynamické bloky obsahu, které se mění na základě preferencí příjemce. Tyto nástroje zvyšují efektivitu, aniž by byla obětována kvalita.
Potenciální problémy a řešení
- I ti nejzkušenější marketéři mohou při vývoji kampaní pro ošetřování narazit na úskalí. Jednou z častých překážek jsou problémy s tvorbou obsahu. Možná potřebujete více nápadů nebo máte pocit, že vaše e-maily jsou již vyčpělé. Nástroje pro tvorbu obsahu s umělou inteligencí vám mohou pomoci s vymýšlením nových témat.
- Některé firmy mají problém se segmentací svého publika. To může vést k tomu, že někteří odběratelé dostávají irelevantní e-maily. Překonejte tento problém tím, že budete shromažďovat více údajů o zákaznících. Tyto informace vám umožní segmentovat uživatele a posílat jim obsah na míru.
- V neposlední řadě se může stát, že se pečující e-maily dostanou do spamových filtrů. Zlepšete doručitelnost tím, že se vyhnete reklamnímu jazyku a optimalizujete e-maily pro mobilní zařízení.
Budování pevnějších vztahů pomocí e-mailových kampaní
Pečující e-maily jsou jednoduchý a efektivní nástroj, který vám pomůže zlepšit vztah se zákazníky a zvýšit loajalitu k vaší značce. Investujte čas a energii do vytváření personalizovaných a relevantních zpráv a uvidíte pozitivní výsledky.
Existuje mnoho druhů pečujících e-mailů. Některé firmy se zaměřují na sdílení vzdělávacího obsahu, jako jsou návody a instruktážní videa. Jiné oslňují potenciální klienty případovými studiemi a referencemi. Nebojte se experimentovat s různými typy obsahu, abyste zjistili, co funguje nejlépe.
Zdroj: marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Vlastimil Malík
Foto zdroj: pixabay.com
